Для большинства компаний телефон остается одним из основных каналов общения с клиентами. Однако далеко не всегда сотрудники совершают звонки непосредственно из офиса. Менеджеры работают удаленно, выезжают на встречи, используют мобильную связь или различные программные телефоны. При этом важно, чтобы клиент видел единый корпоративный номер компании.
Именно эту задачу решает подмена телефонного номера – технология, позволяющая отображать заранее выбранный номер вместо фактического номера устройства, с которого осуществляется вызов. Такой подход широко используется в современной IP-телефонии, помогая сохранить единый стандарт корпоративных коммуникаций и повысить уровень доверия со стороны клиентов.
Как работает маскировка номера
Маскировка номера основана на использовании возможностей виртуальной телефонии. Исходящий звонок проходит через телекоммуникационную платформу, которая подставляет необходимый номер при соединении с абонентом. Для клиента процесс выглядит максимально просто:
- поступает звонок с официального номера компании;
- при повторном обращении используется тот же контакт;
- история коммуникаций остается единой.
При этом сотрудник может находиться практически в любой точке страны и использовать привычный мобильный телефон, SIP-клиент или компьютер.
Подменные номера для бизнеса
Современные подменные номера позволяют организовать корпоративную связь без привязки сотрудников к конкретному рабочему месту. Такое решение особенно актуально для компаний, где менеджеры:
- работают удаленно;
- находятся в командировках;
- регулярно посещают клиентов;
- используют личные мобильные телефоны;
- работают в нескольких филиалах одновременно.
Независимо от способа связи клиент всегда видит официальный номер организации, а не личный телефон сотрудника. Это положительно влияет как на имидж компании, так и на сохранность клиентской базы.
Подмена телефонного номера и виртуальная АТС
Максимальную эффективность технология демонстрирует при использовании совместно с виртуальной АТС. Такое решение открывает дополнительные возможности. Все сотрудники работают в общей системе связи независимо от своего местонахождения. Руководитель получает полный контроль над телефонными коммуникациями.
Все звонки могут автоматически сохраняться для анализа качества обслуживания, обучения персонала и решения спорных ситуаций. Виртуальная АТС автоматически направляет входящие обращения нужным специалистам с учетом графика работы и загруженности. Во время звонка менеджер сразу видит карточку клиента, историю заказов и предыдущие обращения, что значительно ускоряет обслуживание.